حرصًا من شركة دوك على تقديم تجربة توصيل موثوقة وسريعة، تم تنظيم سياسة الشحن والتوصيل وفق الشروط التالية:

أولًا: معلومات التوصيل

• يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يقوم العميل بإدخاله أثناء إتمام الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم التواصل.
• في حال وجود خطأ في البيانات، قد يؤدي ذلك إلى تأخير أو فشل في التسليم.

ثانيًا: مدة التوصيل

• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة ونوع المنتج.
• المدة المذكورة في الموقع تعتبر تقديرية وليست التزامًا نهائيًا.
• لا يحق للعميل إلغاء الطلب بسبب تأخير بسيط خارج عن إرادة المتجر.

ثالثًا: شركات الشحن

• يعتمد متجر دوك على شركات شحن خارجية أو أسطول توصيل خاص حسب نوع الطلب.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
  • الظروف الجوية
  • الضغط على شركات الشحن
  • أي ظروف خارجة عن السيطرة

رابعًا: التوصيل الآمن

• يلتزم متجر دوك بتغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بشكل آمن دون تلف أو كسر.
• يتم التعامل مع الشحنات وفق معايير تحافظ على سلامة الأجهزة أثناء النقل.
• في حال وجود تلف عند الاستلام:
  • يجب رفض الاستلام أو تسجيل ملاحظة مع مندوب التوصيل فورًا.
  • لا تُقبل أي مطالبات بعد الاستلام بدون إثبات.

خامسًا: الاستلام ومعاينة المنتج

• يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام.
• في حال وجود تلف أو كسر:
  • يجب رفض الاستلام أو تسجيل ملاحظة واضحة مع مندوب التوصيل.

سادسًا: رفض الاستلام

• في حال رفض استلام الطلب بدون سبب واضح:
  • يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والتوصيل من المبلغ المدفوع.
  • أو تحميل العميل رسوم الشحن في الطلبات غير المدفوعة مسبقًا.

سابعًا: إعادة محاولة التوصيل

• في حال عدم تواجد العميل:
  • يتم التواصل لإعادة تحديد موعد التسليم.
  • قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

ثامنًا: رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:
  • وزن المنتج
  • حجمه
  • موقع التوصيل
• قد يتم تعديل رسوم الشحن ضمن العروض أو الحملات التسويقية.

تاسعًا: خدمات إضافية

• خدمة التركيب أو التشغيل غير مشمولة في التوصيل إلا إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.