سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- المدة المسموحة: مدة الاستبدال أو الاسترجاع 3 أيام من تاريخ فاتورة الشراء.
- يشترط إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية دون أي استخدام، وبكامل ملحقاته/إكسسواراته، مع التغليف الأصلي.
- المنتجات المقدّمة كهدية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
الرسوم والإلغاءات
- في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج خلال الفترة المحددة (3 أيام)، يتحمل العميل رسوم التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة وبحد أدنى 100 ريال.
- في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، يحق لنا إلغاء الفاتورة ويصبح المبلغ رصيدًا للعميل في المتجر.
العيوب المصنعية والأعطال الفنية
في حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال فترة الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 0598298144 والإبلاغ عن العطل.
ليتم التنسيق مع الوكيل لإرسال فني من جهته وإعداد تقرير فني ورفعه لنا. سيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
ملاحظة لخدمة أسرع: يمكنكم التواصل مباشرة مع الوكيل بموجب فاتورة الشراء لاختصار الوقت.
حالات خاصة (المواصفات والمقاييس)
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض الاستلام إذا كان موديل المنتج منتهي الاعتماد لدى الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس، وذلك لعدم قدرتنا على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
